Você já ouviu falar em “O Iceberg da Ignorância”?
Você já ouviu falar em “O Iceberg da Ignorância”? O consultor japonês Sidney Yoshida cunhou o termo em um estudo que apresentou no Simpósio Internacional de Qualidade na Cidade do México em 1989. Era um conceito popular na época e levou à popularização de caixas de sugestões e círculos de qualidade, entre outras coisas. De … Ler mais
