Três perguntas mais importantes em uma cultura de melhoria contínua
É comum ouvirmos que as três coisas que você precisa medir na sua empresa são: 1) Quanto trabalho você está fazendo, 2) Quanto tempo leva para fazê-lo todas as vezes e 3) Quão bem você faz todas as vezes. Da mesma forma, isso me fez pensar nas três perguntas mais importantes que um líder deve fazer em uma cultura de melhoria contínua.
A capacidade dos líderes de fazer as perguntas certas é fundamental para o sucesso de uma cultura enxuta. O tipo de perguntas determinará a qualidade das melhorias do processo. Se os líderes não souberem o que procurar, as equipes entenderão a mensagem de que podem fazer o que for possível.
Toda a administração deve aprender a fazer estas três perguntas simples:
1) Qual é o processo?
2) Como você pode dizer que está funcionando?
3) O que você está fazendo para melhorá-lo (se está funcionando)?
Nada se sustenta, certamente não a manufatura ou gerenciamento enxuto. Portanto, estabeleça e mantenha uma rotina que inclua visitas regulares ao chão de fábrica, verifique o status dos controles visuais, acompanhe as atribuições diárias de responsabilidade e faça as três perguntas simples em todos os lugares. A gestão Lean é, mais do que qualquer outra coisa, uma forma de pensar.
Oriente fazendo perguntas, não dizendo aos colaboradores o que fazer. As pessoas geralmente sabem as respostas certas se tiverem a oportunidade de produzi-las.
Quando um funcionário trouxer um problema para você resolver, pergunte: “o que você acha que deveria fazer para resolver esse problema?” Ou pergunte: “quais etapas de ação você recomenda?” Os funcionários podem demonstrar o que sabem e crescer no processo.
Se você não fizer as perguntas certas, não obterá as respostas certas. Uma pergunta feita da maneira certa geralmente aponta para sua própria resposta.
